About Us | Services | Daily Rates Laws & Regulations |  Investment |  Publications Currency | Payment and Settlement Systems  |  BCSB | Contact Us


كيفية تقديم شكوى؟

 

 

يمكن تقديم الشكوى في الحالتين التاليتين فقط بناء على المعلومات المذكورة في تقرير معلومات الائتمان:

 

  1. إذا كانت التسهيلات الائتمانية لا علاقة لها بالمقترض.
  2. إذا كانت تفاصيل التسهيلات الائتمانية غير صحيحة.

 

يمكنك تقديم/تسجيل شكوى باتباع إجراءات نظام إدارة الشكاوى أدناه:

 

أ)- يجب أن يكون تقرير المعلومات الائتمانية بحوزة المصرف أو المؤسسة المالية، حيث سيقوم الموظف المختص عند النظر في  طلبك للائتمان بالإفصاح عن المعلومات المذكورة في تقرير المعلومات الائتمانية عند الموافقة على منحك الائتمان أو رفضه.

 

ب)- إذا كان لديك أي اعتراض على تفاصيل التسهيلات الائتمانية، قم بطلب نموذج (تقريرإثبات معلومات الائتمان) من المؤسسة المشاركة أعلاه.

 

جـ)- قم بتسليم النموذج المعبأ في حينه مرفقاً بالوثائق المطلوبة، إن وجدت، للمؤسسة المشاركة.

 

د)- قم باستلام تقرير إثبات معلومات الائتمان . أولا، حاول أن تصحح الأخطاء، إن وجدت، بواسطة المؤسسة/المؤسسات المشاركة التي أعدت التقرير حيث ستعمل هذه الخطوة على فض النزاع بشكل سريع لأن المؤسسات المشاركة مكلفة بتحديث البيانات بصورة يومية.

 

هـ)- أو قم بطلب نموذج (تسجيل شكوى) ويفضل  ان يكون من المؤسسة المشاركة أعلاه التي استلمت منها تقرير إثبات معلومات الائتمان ثم قدم الشكوى.

 

و)- عند تسجيل الشكوى سيتم تحديد رقم الشكوى وعرض موقف الشكوى في تقارير المعلومات الائتمانية اللاحقة.

 

ز)- بعد تسجيل الشكوى يمكنك طلب تقرير الاستفسار الذاتي الخاص بك من نفس المؤسسة المشاركة. ويجب عليك الحصول على نموذج تقرير الاستفسارالذاتي ثم تعبئته في حينه وتسليمه لهذا الغرض. ويجب أن يحتوي تقرير الاستفسار الذاتي على أسماء المؤسسات المشاركة التي قدمت هذه التسهيلات الائتمانية مقابل كل تسهيل ائتماني في التقرير بصرف النظر عما إذا كانت تسهيلات ائتمانية عاملة أم غير عاملة.

 

ح)- عموما، يتم معالجة الشكوى وتصحيح الخطأ/الأخطاء في غضون (5) أيام عمل. وفي حال عدم وجود أي خطأ، ستقوم المؤسسة المشاركة التي تقدمت بالمعلومات برفض الشكوى، وبالتالي يجب عليك زيارة المؤسسة المشاركة التي تقدمت بالشكوى لديها بعد أسبوع واحد تقريبا للإستفسار عن حالة الشكوى.

 

ط)- إذا تم تصحيح الخطأ، سوف تزودك المؤسسة المشاركة بتقرير المعلومات الائتمانية الصحيح الذي أرسل عبر النظام، كما سيتم إرسال نسخة منه لكافة المؤسسات المشاركة التي استفسرت عنك منذ تاريخ تسجيل الشكوى وحتى تاريخ معالجتها.

 

ي)- إذا ما زلت معترضا على المعلومات الواردة في تقرير المعلومات الائتمانية المعدل، يمكنك إرسال شكوى خطية عبر الفاكس أو أية وسيلة أخرى مشفوعة بنسخة من بطاقتك الشخصية/السجل التجاري إلى البنك المركزي العماني على (فاكس رقم: 24777000). وسيقوم البنك المركزي العماني بمعالجة الشكوى من خلال الإجراءات المبينة أعلاه لنظام إدارة الشكاوى أو من خلال وسيلة أخرى غير إلكترونية ثم إبلاغك بحالة الشكوى عبر الهاتف.

 

ك)- ينصح المقترضين بشدة أن يتواصلوا أولا مع المؤسسة المشاركة ذات الصلة لحل/تصحيح أي نزاع/خطأ في السجلات دون اللجوء للبنك المركزي العماني، حيث تم التنويه على المؤسسات المشاركة بعدم توجيه عملائها للبنك المركزي العماني لتقديم الشكاوى.     

 

 

 

 


الصفحة الرئيسية
الصفحة الرئيسيةنظام البيانات الإحصائية للائتمان المصرفي
نظام إدارة الشكاوى
لوائح البنك المركزي العماني